Telefontraining


Das Telefontraining ist für Menschen gedacht, die häufig und viel am Telefon sprechen und ihre hörbare Visitenkarte professionell einsetzen möchten.

Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein solides Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden. Wie führen Sie am Telefon gekonnte Dialoge, vereinbaren Links gezielt und erzielen Kaufabschlüsse? Als Telefon-Trainer zeige ich besondere Kniffe und Profi-Methoden, damit Sie am Telefon überzeugen und verkaufen. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg. Ich vermittle Ihnen telefonspezifische Tipps. Serviceorientierte Kundenbetreuung bedarf bestimmter Methoden und Instrumente der Kundenorientierung und erzielt erst dann einen relevanten Marketingfaktor. Wir erarbeiten und diskutieren gemeinsam Voraussetzungen für Kundenzufriedenheit und -bindung und finden Möglichkeiten, wie diese Faktoren positiv beeinflusst werden können. Da die Stimme als Erfolgsinstrument der Kundenbetreuung gilt, wird auf sie ein besonderer Augenmerk gelegt.

Kundenbindung am Telefon

Kundenbindung hat für ein Unternehmen mittlerweile den gleichen Stellenwert wie die Neukundengewinnung. In Zeiten des rasanten Produktwechsels oder Überangebots und eines harten Preiskampfes bietet vor allem der Kundenservice, beziehungsweise die „Kundennähe“ die Chance, sich von Konkurrenten abzuheben und somit zu profilieren. Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes und marketingstratigisch wichtiges Instrument bei der Gewinnung neuer und der Bindung alter Kunden. Bei der Kundenbetreuung am Telefon, einem uns vertrauten, dennoch entpersonalisierten Medium, ist eine besondere Methodik anzuwenden – wenn Sie diese beherrschen, wird Ihr Telefon zum Synonym für Ihren Erfolg.

Klingt das stimmig für Sie?

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den folgenden PDF-Dateien:

► Handout „Serviceorientierte Kundenbetreuung“ downloaden
► Handout „Vertrieb am Telefon“ downloaden

Das Seminar wird sowohl für Gruppen, als auch für Einzelpersonen angeboten.
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