Wie wich­tig sind deut­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­ons­si­gnale beim Online-Meeting?

Es gibt unter­schied­li­che Arten von Remote-Füh­rung. Dafür braucht es klare Spiel­re­geln. Und ein kla­res Rol­len­be­wusst­sein von der Lei­tung, der Mode­ra­tion oder dem Coaching.

Beim Video-Call, etwa Zoom‑, WebEx‑, GoogleMeet‑, Teams- und Skype-Mee­tings gibt es unter­schied­li­che For­men. Die­je­ni­gen, die Remote füh­ren, lei­ten oder mode­rie­ren, machen dies oft intui­tiv. Sie sind sich der Form die­ses Pro­zes­ses nicht bewusst. Was geschieht hier eigent­lich? Ein wich­ti­ger Aspekt ist: Sehe ich alle Per­so­nen oder eben nicht – oder nur die Hälfte. Wel­che Aus­wir­kun­gen hat das? Wenn ich die Betei­lig­ten nicht sehe, feh­len mir die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­i­gnale. Das hat große Aus­wir­kun­gen auf das gesamte Mee­ting. Oft haben die Mana­ger den Ein­druck, dass sie nicht den sel­ben Ein­fluss haben wie bei Präsenz-Terminen.

Was geschieht in der Rea­li­tät: Wäh­rend der Prä­sen­ta­tion ver­las­sen Teil­neh­mer den Arbeits­platz, Kat­zen oder Hunde wer­den gefüt­tert, sie schal­ten auf stumm, es wer­den Emails beant­wor­tet, einige sur­fen im Web und und und. Eine Erfah­rung ist, dass diese Per­so­nen Fra­gen stel­len, die gerade erst erör­tert wur­den. Dies ist für die Pro­jekt­ver­spre­chung kaum hilf­reich. Viele sind gelang­weilt, es wird ein zäher Pro­zess und die vor­ge­nom­mene Leich­tig­keit und der Focus geht ver­lo­ren. Die unge­teilte Auf­merk­sam­keit fin­det nicht mehr statt. Effi­zi­enz und Effek­ti­vi­tät lei­den – und dass bedeu­tet große Kos­ten für das Unter­neh­men. Obwohl die Team­ma­na­ger ihre Ideen und Erwar­tun­gen klar rüber­brin­gen wol­len, sind sie sich nicht sicher, ob sie es in gro­ßen Run­den auch ver­mit­teln kön­nen. Oft ist ihnen nicht bewusst, woran es liegt. Trotz vie­ler Füh­rungs­kräfte-Trai­nings ist den Mana­ge­rin­nen die­ser Pro­zess beim Video Call nicht bewusst – sie machen es häu­fig aus dem Bauch her­aus. Dabei geht häu­fig auch Sicher­heit ver­lo­ren. Und das geht auch anders. Hier setzt der Pro­zess des Stimm­coa­chings ein. Bei mir wol­len sie auf ihrem Kar­rie­re­weg ihre Prä­senz in der Remote-Füh­rung schär­fen. Und dabei befin­den wir uns hier noch in einem Bereich, wo wir den glei­chen Kul­tur- und Sprach­raum haben. Bei Kun­den, die welt­welt­weit unter­wegs sind, gibt es eigene Her­aus­for­de­run­gen. Auch hierzu erar­bei­ten wir spe­zi­fi­sche Lösun­gen für den Pra­xis­trans­fer in den All­tag. Als zeit­li­ches Invest­ment sind 10 Ein­hei­ten einzuplanen.